Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience d'achat claire et agréable. La présente politique d'expédition décrit les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les modalités de transport ainsi que les procédures à suivre en cas de problème de livraison.

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine, selon les conditions précisées ci-dessous. Nous vous invitons à prendre connaissance de cette politique avant de finaliser votre commande.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine.

Lors de votre commande, vous devez renseigner une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :

  • Le nom et le prénom du destinataire.

  • Le numéro et le nom de la rue.

  • Le code postal.

  • La ville.

  • Un numéro de téléphone permettant de vous contacter si nécessaire.

La livraison est effectuée sous réserve de la confirmation de la commande et de la disponibilité du service de transport à l'adresse indiquée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider votre commande afin de limiter les risques de retard ou de difficulté lors de l'acheminement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, selon les conditions suivantes :

  • Commande inférieure à 84 € : des frais de livraison de 9 € sont appliqués.

  • Commande d'un montant égal ou supérieur à 84 € : la livraison est gratuite.

Le seuil de gratuité est fixé à 84 €. Dès que le montant de votre commande atteint ce seuil, aucun frais de livraison ne vous est facturé.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.

Aucun supplément de livraison non annoncé préalablement ne sera ajouté au montant de votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après réception et confirmation de votre commande, nous procédons à sa vérification et à sa préparation avant son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la préparation de la commande, notamment :

  • La vérification des informations de commande.

  • La confirmation des articles commandés.

  • La préparation des produits.

  • L'organisation de l'expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai de livraison total comprend donc le temps nécessaire au traitement de la commande, puis le temps d'acheminement par le transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés dans le délai normal de traitement.

4. Heure limite de traitement

L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18 h 00, heure locale française.

Les règles suivantes s'appliquent :

  • Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré : elle entre dans le processus de traitement à compter du jour même.

  • Commande passée après 18 h 00 : son traitement commence à partir du jour ouvré suivant.

  • Commande passée pendant le week-end ou un jour férié : son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.

L'entrée d'une commande dans le processus de traitement ne signifie pas qu'elle sera expédiée le jour même.

Le délai de traitement habituel reste de 1 à 3 jours ouvrés, indépendamment de l'heure à laquelle la commande est passée.

5. Transporteurs et délais de livraison

5.1. Transporteurs

Après le traitement de votre commande, les produits sont confiés à un prestataire de transport pour leur acheminement jusqu'à l'adresse indiquée lors de votre achat.

Les transporteurs susceptibles d'assurer la livraison sont :

  • FedEx.

  • DHL Express.

  • UPS.

Le transporteur utilisé dépend des modalités d'expédition applicables à votre commande.

5.2. Délais de livraison

Le délai de transport estimé est de 6 à 11 jours ouvrés, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur après le traitement de la commande.

Ce délai correspond uniquement à la période de transport et ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrés nécessaires au traitement de la commande.

Le délai global estimé comprend donc :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Transport et livraison : 6 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Certaines circonstances indépendantes de notre organisation peuvent entraîner des variations, notamment :

  • Les conditions météorologiques défavorables.

  • Les périodes de forte activité logistique.

  • Les jours fériés.

  • Les perturbations des réseaux de transport.

  • Les contraintes liées à l'acheminement ou aux formalités douanières.

En cas de retard dépassant le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits affichés sur notre site.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques la gestion des formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes.

Dans le cadre du processus normal de livraison et de dédouanement, vous n'avez donc pas à régler de frais supplémentaires non annoncés préalablement, notamment des frais de douane ou de formalités de dédouanement.

Nous veillons à ce que les modalités de livraison et les éventuels frais applicables soient présentés de manière transparente lors de votre commande.

7. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué lorsque les informations de suivi sont disponibles.

Ce numéro vous permet de consulter l'évolution de l'acheminement de votre colis selon les informations mises à disposition par le transporteur concerné.

Veuillez noter que :

  • Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant leur première mise à jour.

  • Le statut du colis peut ne pas évoluer immédiatement entre deux étapes de transport.

  • Les informations affichées dépendent des données transmises par le transporteur.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi ou si le statut de votre colis reste inchangé pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

Afin de faciliter les vérifications, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations relatives à votre livraison.

8. Responsabilité et situations particulières

8.1. Produit endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis et de vos produits lors de leur réception.

Si vous constatez un dommage lié au transport, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du dommage constaté.

  • Des photographies du produit endommagé.

  • Des photographies de l'emballage extérieur et intérieur, si possible.

Ces informations nous permettront d'examiner votre demande et de déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, une solution pourra notamment prendre la forme d'un remboursement total ou partiel, conformément aux dispositions applicables et aux droits légaux du consommateur.

Les dommages survenus pendant le transport sont traités dans le respect des responsabilités qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

8.2. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique que votre colis est en transit depuis une période anormalement longue ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires à partir des informations de commande et de suivi disponibles.

En cas de perte avérée du colis, nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément aux obligations légales applicables.

La responsabilité relative à la livraison et aux risques liés au transport est déterminée conformément aux dispositions légales applicables. Elle ne peut pas être transférée au consommateur en contradiction avec ses droits légaux.

8.3. Modification de l'adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.

Toute modification reste soumise à l'état d'avancement du traitement de la commande et aux possibilités logistiques disponibles.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse ne peut plus être garantie. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin que nous puissions examiner les possibilités d'intervention.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse avant de confirmer votre achat.

8.4. Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de traitement de la commande. Si l'annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables.

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement après réception du produit, conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Ces modalités internes ne limitent en aucun cas votre droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

8.5. Exactitude des informations de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Si certaines informations sont manquantes ou incorrectes, la livraison peut nécessiter des vérifications supplémentaires ou subir un retard.

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans la mesure du possible.

Chaque situation est examinée individuellement, en tenant compte des circonstances du retard ou de l'échec de livraison et des responsabilités prévues par la législation applicable.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison.

9. Retards de livraison et assistance

Nous faisons notre possible pour que les commandes soient traitées et livrées dans les délais estimés.

Toutefois, si votre commande n'est pas arrivée après l'expiration du délai de livraison indicatif de 6 à 11 jours ouvrés suivant sa prise en charge par le transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour faciliter l'identification de votre commande et les vérifications nécessaires, veuillez préparer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom et le prénom du destinataire.

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le numéro de suivi, si celui-ci est disponible.

  • Une description du problème rencontré.

Nous examinerons les informations disponibles et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur, le cas échéant.

Pour toute question relative à une livraison, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires de service client.

10. Contact

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement des commandes, le suivi des colis, les retards de livraison ou les difficultés rencontrées lors de la réception de vos produits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3749 Lingo Rd,Dothan,AL 36303,États-Unis

E-mail : pleura@booleekklyg.com

Téléphone : +1 (334) 825-6142

Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail pour toute demande relative à une commande, en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.