La présente politique explique les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site Booleekklyg. Elle a pour objectif de vous informer clairement sur les démarches à suivre avant et après l’expédition de votre commande, ainsi que sur les modalités de remboursement applicables.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son état de traitement et intervenir, dans la mesure du possible, avant son expédition.
1. Conditions d'annulation des commandes
Commandes non expédiées
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée et remise au transporteur.
Pour effectuer cette demande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour obtenir de l’aide.
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera les informations de la commande et son état de traitement. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous vous confirmerons sa prise en compte.
Toute annulation acceptée avant l’expédition donne lieu à un remboursement intégral du montant payé pour la commande concernée.
Nous vous recommandons de présenter votre demande le plus rapidement possible après avoir passé commande. En effet, les commandes peuvent entrer rapidement dans le processus de préparation et d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a été expédiée et remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement par notre procédure habituelle d’annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats de vente à distance, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Envoyer votre demande
Contactez notre service client de préférence par e-mail à l’adresse suivante : pleura@booleekklyg.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (334) 825-6142.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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L’adresse e-mail associée à la commande.
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Le justificatif de paiement ou les informations relatives à la transaction, si nécessaire.
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Le motif de votre demande d’annulation, le cas échéant.
Veuillez vérifier que les informations communiquées correspondent bien à celles de votre commande.
Étape 2 : Vérification de la demande
À réception de votre demande, notre service client vérifie les informations fournies ainsi que le statut de la commande.
Nous examinons notamment si la commande est encore en cours de préparation ou si elle a déjà été expédiée et remise au transporteur.
La possibilité d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment où votre demande peut être traitée.
Étape 3 : Communication du résultat
Après vérification, nous vous informons du résultat de votre demande par un moyen de communication approprié.
Si les conditions d’annulation sont réunies, nous vous confirmons l’annulation de la commande et procédons à la mise en place du remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquons les démarches à suivre pour effectuer un retour après réception, conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que celle-ci a été acceptée. Nous vous invitons donc à attendre notre confirmation.
Étape 4 : Mise en place du remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, le remboursement intégral est déclenché selon les modalités décrites ci-dessous.
3. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, nous procédons au remboursement intégral du montant payé pour la commande concernée.
Le remboursement est effectué exclusivement par le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande. Il est reversé sur le compte ou le support de paiement associé à cette transaction.
Nous ne vous demanderons pas de fournir un autre compte bancaire ou un nouveau moyen de paiement pour recevoir ce remboursement.
Il convient de distinguer les différentes étapes du remboursement :
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Acceptation de l’annulation : nous vous confirmons que votre demande a été acceptée et que la commande est annulée.
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Déclenchement du remboursement : nous lançons le remboursement par le moyen de paiement initial.
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Réception des fonds : le montant apparaît sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement de paiement concerné.
Une fois le remboursement déclenché, le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements financiers et les modalités de traitement du paiement initial.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.
Aucun frais d’annulation ni aucune retenue ne sont appliqués à un remboursement intégral dû à la suite de l’acceptation d’une demande d’annulation avant expédition.
4. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure habituelle.
Nous vous recommandons alors de suivre les étapes suivantes :
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Attendre la livraison de votre commande.
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Vérifier l’état des articles reçus.
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Contacter notre service client pour demander un retour.
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Suivre les instructions communiquées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Délai de retour volontaire de 42 jours
Nous proposons une possibilité de retour volontaire dans un délai de 42 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette possibilité de retour s’ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les remplace pas.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les contrats de vente à distance soumis à la réglementation française et européenne, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans le délai légal, sans avoir à justifier votre décision.
Après notification de votre rétractation, les biens doivent être renvoyés dans le délai légal applicable. Les modalités de remboursement, notamment le remboursement des frais de livraison standard et les conditions éventuelles de prise en charge des frais directs de retour, sont déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Les conditions de retour volontaire de 42 jours ne peuvent pas réduire ni supprimer ce droit légal de rétractation.
Articles endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Si vous recevez un article endommagé, un produit qui ne correspond pas à votre commande ou un article présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies permettant de constater la situation.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison, de conformité des biens ou de protection des consommateurs.
5. Service client et assistance
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous conseillons de contacter notre service client dès que possible afin de faciliter la vérification de son statut avant son expédition.
L’e-mail est notre moyen de contact privilégié pour les demandes d’annulation, car il permet de transmettre les informations nécessaires au traitement de votre dossier.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant l’état de votre commande, les conditions d’annulation ou les démarches de retour.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les remboursements ou les démarches à suivre après expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3749 Lingo Rd,Dothan,AL 36303,États-Unis
E-mail : pleura@booleekklyg.com
Téléphone : +1 (334) 825-6142
Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.