La présente politique décrit les conditions et les modalités applicables aux retours, aux annulations de commandes et aux remboursements des achats effectués sur booleekklyg.com. Nous souhaitons proposer une procédure claire et transparente afin de faciliter le traitement de chaque demande.
Nous acceptons les retours dans un délai de 42 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Cette politique commerciale s'applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.
Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais ne proposons pas d'échange de produits. Ce choix permet de simplifier le suivi des retours, de vérifier chaque article retourné et de traiter les remboursements de manière plus claire et efficace. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.
Conditions de retour
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 42 jours calendaires à compter de sa réception.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, les conditions suivantes doivent généralement être respectées :
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Le produit doit être retourné dans un état aussi proche que possible de son état d'origine, sans dommage résultant d'une utilisation inappropriée.
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Les meubles doivent être retournés avec leurs composants, accessoires, éléments de fixation, pièces détachées et notices, lorsqu'ils sont fournis avec le produit.
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L'emballage d'origine doit être conservé et utilisé dans la mesure du possible afin de protéger le produit pendant le transport.
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Le retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.
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Le produit doit être emballé soigneusement afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Pour les meubles volumineux ou composés de plusieurs éléments, nous vous recommandons de vérifier que toutes les pièces sont présentes avant de préparer le colis.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème constaté.
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Des photographies du produit concerné.
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Des photographies de l'emballage extérieur et des éventuels dommages liés au transport, si nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, qui pourra notamment comprendre un remboursement total ou partiel, conformément aux circonstances et aux droits légaux applicables.
Les conditions commerciales de retour décrites dans cette section ne limitent pas vos droits en cas de défaut de conformité, de vice ou de dommage relevant des garanties légales.
Conditions d'annulation et de remboursement
Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par e-mail.
Après confirmation de l'annulation, le montant total payé pour la commande concernée sera remboursé par le moyen de paiement initial.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de faciliter le traitement de votre demande avant l'expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement après réception du produit, dans le cadre de notre délai commercial de 42 jours calendaires, ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Remboursement des produits endommagés ou défectueux
Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous examinerons les circonstances et déterminerons la solution appropriée.
Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être proposé, dans le respect des garanties légales et des droits du consommateur.
Produits ne répondant pas aux conditions de retour
Si un produit est endommagé en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inappropriée imputable au client, et que ces dommages ne relèvent pas d'un défaut couvert par une garantie légale, le retour au titre de notre politique commerciale pourra être refusé ou faire l'objet d'une évaluation adaptée.
Lorsqu'un article ne satisfait pas aux conditions d'un retour volontaire, nous informerons le client des raisons de notre décision.
Aucune disposition de cette politique ne peut être interprétée comme supprimant ou limitant les droits légaux du consommateur.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour soumettre une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Soumettre votre demande
Contactez de préférence notre service client par e-mail à l'adresse pleura@booleekklyg.com.
Veuillez indiquer les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Le ou les produits concernés.
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Le motif de votre demande de retour, d'annulation ou de remboursement.
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Une description du problème rencontré, le cas échéant.
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Des photographies permettant d'illustrer les dommages ou les défauts constatés, si nécessaire.
2. Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte de l'état de la commande, du motif invoqué et des conditions applicables.
Notre service client vous communiquera les prochaines étapes ainsi que les instructions nécessaires au traitement de votre demande.
3. Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer sur le colis avant de procéder à son expédition selon les instructions communiquées.
4. Réception et inspection du produit
À réception du produit retourné, nous vérifierons son état général, la présence des composants et accessoires fournis ainsi que le respect des conditions de retour applicables.
Cette vérification permet de déterminer le montant du remboursement lorsque celui-ci dépend de l'état du produit retourné. Elle ne peut toutefois pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont réunies.
Vous serez informé du traitement de votre demande selon les modalités de communication disponibles.
Modalités de retour et frais applicables
Étiquette de retour
Pour tout retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
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Télécharger l'étiquette de retour fournie.
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L'imprimer avant l'expédition.
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La fixer de manière visible sur le colis.
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Emballer soigneusement le produit et ses accessoires.
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Expédier le colis conformément aux instructions de retour communiquées par notre service client.
L'adresse de retour et les éventuelles instructions logistiques seront communiquées lors de l'approbation de la demande. Aucune expédition ne doit être effectuée vers une adresse non confirmée par notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif de la demande :
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Produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect : lorsque le problème nous est imputable, aucun frais de retour ni frais de traitement du retour ne sera facturé au client.
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Retour pour convenance personnelle : lorsque le client souhaite retourner un produit sans défaut ni erreur imputable à notre service, les frais de retour raisonnables peuvent être à sa charge, à condition que cette responsabilité lui ait été clairement communiquée avant le retour et conformément aux dispositions légales applicables.
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Autres situations : tout éventuel frais supplémentaire doit être justifié, communiqué préalablement et conforme à la législation applicable. Aucun frais injustifié ne sera déduit du remboursement.
Les modalités de prise en charge des frais de retour ne peuvent pas limiter les droits du consommateur dans le cadre de l'exercice de son droit légal de rétractation ou des garanties légales.
Traitement et délai de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous lançons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve que les conditions applicables soient remplies.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucun frais.
Le montant remboursé correspond au montant finalement confirmé après examen de la demande, dans le respect des dispositions légales applicables.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
Par conséquent, le délai d'affichage effectif du remboursement peut varier d'un moyen de paiement à l'autre. Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement de la procédure par nos soins et non à une garantie de date de crédit sur votre compte.
Pour toute question concernant un remboursement en cours, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Droits légaux des consommateurs
La présente politique commerciale complète les droits prévus par la législation française et européenne. Elle ne remplace ni ne restreint les protections légales dont bénéficient les consommateurs.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Ce délai court généralement à compter du jour de réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous communiquer sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail.
Après notification de sa décision, le consommateur dispose en principe d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour renvoyer le bien, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de rétractation, les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sont remboursées conformément à la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat et sous réserve des dispositions légales applicables.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la législation applicable.
Les exceptions légales au droit de rétractation, lorsqu'elles sont applicables, restent également en vigueur.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens achetés.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions et sous les réserves prévues par la loi.
Lorsque la mise en conformité est impossible, n'est pas réalisée dans les délais légaux, entraîne un inconvénient majeur ou que les autres conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Le consommateur n'a pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la loi.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies.
Cette garantie permet notamment de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément aux dispositions applicables.
Maintien des droits légaux
Le délai commercial de 42 jours calendaires proposé dans cette politique ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas les garanties légales applicables.
Aucune condition de retour, exigence d'emballage, inspection du produit ou procédure interne ne peut priver le consommateur des droits impératifs que lui reconnaît la législation française ou européenne.
Pour toute question relative à vos droits ou à une demande de retour, notre service client reste à votre disposition.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations de commandes ou les garanties applicables, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3749 Lingo Rd,Dothan,AL 36303,États-Unis
E-mail : pleura@booleekklyg.com
Téléphone : +1 (334) 825-6142
Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.